سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في صقور المملكة على توضيح مواصفات المنتجات ومساعدة العميل في اختيار القطعة المناسبة قبل إتمام الطلب.
وتطبق هذه السياسة بما لا يخل بحقوق المستهلك والضمانات النظامية.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامه، بشرط ألا يكون قد استخدمه أو ركبه أو عدله أو حصل على منفعة منه.
ولا يؤدي انتهاء مدة السبعة أيام إلى إسقاط حق العميل إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
شروط قبول الطلب
يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم أو مركب
- كاملًا بجميع ملحقاته
- داخل تغليفه الأصلي
- غير مطلي أو مقصوص أو معدل
- غير متضرر بسبب العميل
- مرفقًا برقم الطلب أو الفاتورة
يحق للمتجر معاينة المنتج والتأكد من حالته قبل قبول الاستبدال أو إعادة المبلغ.
المنتجات المركبة أو المعدلة
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعد:
- تركيب المنتج أو استخدامه
- توصيل القطع الكهربائية وتشغيلها
- تعديل الأسلاك أو القواعد
- قص المنتج أو حفره
- رشه أو طلائه
- برمجته أو تخصيصه
ويستثنى من ذلك المنتج الذي يثبت وجود عيب أصلي فيه أو اختلافه عن الطلب أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها.
المنتجات المصنّعة حسب الطلب
لا يسري الاسترجاع العادي على المنتجات التي تم تصنيعها أو طلاؤها أو قصها أو تعديلها وفق مواصفات خاصة حددها العميل.
ولا يعد مجرد توفير قطعة جاهزة من المورد منتجًا مصنعًا حسب الطلب ما لم يتم تعديلها أو تخصيصها بالفعل.
ويحتفظ العميل بحقه إذا كان المنتج المصنّع حسب الطلب معيبًا أو مخالفًا للمواصفات المتفق عليها.
توافق القطعة
يجب على العميل تقديم معلومات صحيحة عن نوع السيارة والموديل والسنة والفئة وشكل الواجهة والجهة المطلوبة.
وقد يطلب المتجر صورة السيارة أو القطعة القديمة أو رقم الهيكل للتحقق من التوافق.
إذا كان الخطأ ناتجًا عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل، فقد يتحمل تكاليف الاستبدال وإعادة الشحن متى كان المنتج سليمًا وغير مستخدم.
إذا أكد المتجر توافق القطعة اعتمادًا على معلومات صحيحة وكاملة ثم ثبت عدم توافقها، يتحمل المتجر مسؤولية معالجة الحالة بعد التحقق.
المنتج المعيب أو المختلف
إذا وصل المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب أو ناقصًا، يرجى:
- عدم تركيبه أو تعديله
- الاحتفاظ بالتغليف
- إرسال رقم الطلب
- إرسال صور المنتج والتغليف
- توضيح المشكلة
- إرسال فيديو عند توفره
بعد التحقق، يتم تقديم الحل المناسب الذي قد يشمل الاستبدال أو استكمال النقص أو إعادة المبلغ.
يتحمل المتجر تكاليف المعالجة المناسبة عندما يثبت أن الخطأ من المتجر أو أن المنتج معيب أو غير مطابق.
التلف أثناء الشحن
عند ملاحظة تلف في الشحنة، يرجى تصوير التغليف والمنتج والاحتفاظ بالكرتون وعدم تركيب القطعة والتواصل معنا في أقرب وقت.
يتم التنسيق مع شركة الشحن ومعالجة الحالة بحسب نتيجة التحقق.
تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع عندما يكون الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار غير صحيح ناتج عن معلومات قدمها العميل.
ويتحمل المتجر التكاليف المناسبة إذا كان المنتج:
- معيبًا
- مختلفًا عن الطلب
- غير مطابق للمواصفات
- غير متوافق رغم تأكيد المتجر بناء على معلومات صحيحة
- إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه وقبول طلب الاسترجاع، يبدأ إجراء إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة أو الوسيلة المتاحة.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا يعاد مبلغ الشحن الأصلي عند تغيير الرأي إذا كانت خدمة الشحن قد نفذت بالفعل.
تقديم الطلب
للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع يرجى التواصل عبر:
واتساب
البريد الإلكتروني
مع إرسال:
- اسم العميل
- رقم الطلب
- اسم المنتج
- سبب الطلب
- صور المنتج والتغليف
- بيانات السيارة عند تعلق المشكلة بالتوافق
لا يجوز تفسير هذه السياسة بما ينتقص من الحقوق النظامية للمستهلك، وعند تعارض أي بند مع نص نظامي واجب التطبيق يعمل بالنص النظامي.