اتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية
مرحبًا بكم في متجر صقور المملكة لزينة وترهيم السيارات التابع لشركة هام لخدمات السيارات.
تنظم هذه الاتفاقية استخدام المتجر وشراء المنتجات وطلب خدمات التركيب والترهيم. ويعد استخدام المتجر أو إتمام الطلب موافقة على هذه الأحكام بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ودون الانتقاص من الحقوق النظامية للمستهلك.
بيانات المتجر
الاسم التجاري
صقور المملكة لزينة وترهيم السيارات
الكيان النظامي
شركة هام لخدمات السيارات
نوع الكيان
شركة ذات مسؤولية محدودة
الرقم الوطني الموحد
7038632472
الرقم الضريبي
314692326300003
العنوان النظامي
الرياض البطحاء المرقب 26349
موقع المتجر
شارع الغرابي الرياض المملكة العربية السعودية
الجوال وواتساب
البريد الإلكتروني
ساعات العمل
24 ساعة
الموقع على خرائط Google
https://maps.app.goo.gl/rrsBn2mWKRViKtfXA
يستخدم المتجر الاسم الإنجليزي SAQOUR AL MAMLAKA وفق تقرير ترجمة الاسم المرفق.
استخدام المتجر
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند التسجيل أو الشراء، والمحافظة على سرية حسابه وكلمة المرور.
يجوز للمتجر تقييد الحساب عند وجود استخدام احتيالي أو مخالف للأنظمة، دون الإخلال بحقوق العميل المتعلقة بطلباته السابقة.
معلومات المنتجات
نحرص على عرض أسماء المنتجات وصورها وأسعارها ومواصفاتها بصورة واضحة ودقيقة قدر الإمكان.
قد توجد فروق بسيطة في الألوان أو التفاصيل بسبب التصوير أو اختلاف الشاشات أو دفعات التصنيع.
يتم توضيح نوع القطعة في صفحة المنتج، سواء كانت أصلية أو بديلة أو تجارية بحسب المعلومات المتوفرة. ولا تعد القطعة أصلية ما لم يذكر ذلك بوضوح.
لا يشمل سعر المنتج الشحن أو التركيب أو الدهان أو البرمجة إلا إذا ذكر ذلك صراحة في صفحة المنتج أو عرض السعر.
توافق القطع مع السيارات
قد تختلف قطع السيارات بحسب الماركة والموديل وسنة الصنع والفئة وشكل الواجهة والحساسات والتوصيلات والجهة اليمنى أو اليسرى.
لذلك قد يطلب المتجر من العميل تزويده بما يلي:
- نوع السيارة والموديل والسنة
- فئة السيارة
- صورة واضحة للواجهة
- صورة القطعة القديمة
- الجهة المطلوبة
- رقم الهيكل عند الحاجة
تعتمد مساعدة المتجر في التحقق من التوافق على صحة المعلومات والصور المقدمة من العميل.
إذا أكد المتجر توافق القطعة بناء على معلومات صحيحة وكاملة ثم ثبت عدم توافقها، تتم معالجة الحالة باعتبارها خطأ أو عدم مطابقة بعد التحقق.
يجب مقارنة المنتج المستلم بالقطعة القديمة قبل تركيبه أو رشه أو تعديله.
الطلبات والأسعار والدفع
يصبح الطلب مؤكدًا بعد نجاح الدفع والتحقق من توفر المنتج ومراجعة تفاصيله.
إذا تعذر توفير منتج تم دفع قيمته، يتم التواصل مع العميل لتقديم بديل بموافقته أو إلغاء المنتج وإعادة المبلغ المستحق.
يجوز تعديل الأسعار والعروض قبل تأكيد الطلب، ولا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة والمدفوعة.
تتم معالجة المدفوعات من خلال وسائل الدفع المتاحة في المتجر، ولا يحتفظ المتجر عادة ببيانات البطاقة البنكية الكاملة.
الشحن والتركيب
يتم الشحن إلى المناطق التي تغطيها شركات الشحن، وتختلف التكلفة والمدة بحسب المدينة وحجم المنتج ووزنه وطبيعته.
يتحمل العميل مسؤولية صحة عنوان التوصيل ورقم الجوال.
ينصح بفحص التغليف عند الاستلام والاحتفاظ بالكرتون وملصق الشحنة، وعدم تركيب المنتج عند ملاحظة تلف أو اختلاف.
تقدم خدمات التركيب والترهيم في مقر صقور المملكة بمدينة الرياض. ويتم توضيح نطاق العمل والتكلفة والمدة المتوقعة قبل التنفيذ، ولا تنفذ أعمال إضافية إلا بعد موافقة العميل.
المسؤولية والضمان
يتحمل المتجر مسؤوليته النظامية عن المنتج المعيب أو المختلف عن الطلب أو غير المطابق للمواصفات المتفق عليها.
ولا يتحمل المتجر الأضرار الناتجة عن:
- معلومات سيارة غير صحيحة
- تركيب المنتج على سيارة غير متوافقة
- التركيب الخاطئ لدى جهة أخرى
- تعديل الأسلاك أو القواعد
- الحوادث أو سوء الاستخدام
- تجاهل تعليمات التركيب والسلامة
تختلف مدة الضمان بحسب المنتج والمورد، ويتم توضيحها في صفحة المنتج أو الفاتورة عند توفرها.
ولا يؤدي عدم وجود ضمان تجاري معلن إلى إسقاط حقوق العميل النظامية المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة.
سياسة الخصوصية
البيانات التي نجمعها
قد يجمع المتجر البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب وتقديم الخدمة، ومنها:
- الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني
- عنوان التوصيل
- بيانات الطلب والفاتورة
- معلومات السيارة والموديل والسنة
- صور السيارة أو القطعة
- المحادثات والشكاوى وطلبات الضمان
- البيانات التقنية وملفات تعريف الارتباط اللازمة لتشغيل المتجر
- أغراض استخدام البيانات
تستخدم البيانات من أجل:
- تنفيذ الطلبات والفوترة
- معالجة الدفع والشحن
- التحقق من توافق القطع
- حجز خدمات التركيب
- تقديم خدمة العملاء
- معالجة الضمان والاستبدال والاسترجاع
- حماية المتجر من الاحتيال
- تحسين تجربة الاستخدام
- إرسال العروض عند موافقة العميل
- مشاركة البيانات
قد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع منصة سلة وشركات الدفع والشحن ومزودي الخدمات التقنية والجهات الرسمية عند وجود التزام نظامي.
لا يبيع متجر صقور المملكة البيانات الشخصية للعملاء.
حماية البيانات والاحتفاظ بها
يتخذ المتجر الإجراءات المناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.
يتم الاحتفاظ ببيانات الطلبات والفواتير للمدة اللازمة للوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية ومعالجة الشكاوى والضمان، ثم تحذف أو تتلف عند انتهاء الغرض وعدم وجود مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
حقوق العميل
يحق للعميل وفق الأنظمة المعمول بها:
- معرفة الغرض من معالجة بياناته
- الوصول إلى بياناته الشخصية
- طلب نسخة منها
- طلب تصحيحها أو تحديثها
- طلب إتلافها عند انتهاء الغرض النظامي
- إلغاء الموافقة على الرسائل التسويقية
- تقديم شكوى متعلقة باستخدام بياناته
ترسل طلبات الخصوصية إلى:
الشكاوى والتواصل
واتساب
البريد الإلكتروني
يرجى إرفاق رقم الطلب ووصف المشكلة والصور أو المستندات الداعمة عند توفرها.
تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويجوز تحديثها عند الحاجة دون التأثير على الحقوق التي نشأت عن طلبات مؤكدة قبل التحديث.